Preguntas Frecuentas

En esta sección podrás encontrar las respuestas a tus preguntas más comunes: Registro - Suscripción Costos y Tiempos de Entrega Formas de Pago Cambio y Devoluciones Seguridad Estado de Pedido

¿Cómo me registro en fuefacil.com?

¡Es muy fácil! Solo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresa a la opción Mi Cuenta.
  2. Da clic en Regístrate.
  3. Llena los campos del formulario de registro.
  4. Guarda la información dando clic en el botón “Guardar”.
  5. A tu dirección de correo electrónico llegar un correo de bienvenida.

¿Cómo me suscribo al boletín de FueFacil?

Si aún no estas registrado:

  1. Escribe tu correo electrónico en la sección Boletín que aparecerá en la parte inferior de nuestro sitio web.
  2. Da clic en el botón Suscribir.
  3. Recibirás un e-mail para confirmar tu suscripción.
  4. Ingresa a tu cuenta de correo y acepta la confirmación.

De ahora en adelante recibirás nuestros boletines electrónicos.

¿Cómo puedo actualizar los datos de mi registro?

Para actualizar los datos debes estar registrado en el sitio web y realizar los siguientes pasos:

  1. Una vez iniciada sesión da clic en la opción Usuario donde aparecerá tu nombre en la parte superior derecha del sitio web alado del carrito de compras.
  2. Selecciona la opción “Información” del menú.
  3. Actualiza los datos deseados.
  4. Presiona el botón “Guardar”.

Costos y Tiempos de Entrega

¿Cómo se realizan las entregas?

Las entregas serán realizadas en cajas cerradas por medio de empresas especializadas en reparto de encomiendas.

¿En cuanto tiempo llegara mi pedido?

El tiempo de entrega depende de la dirección que nos hayas proporcionado. Para los pedidos que se encuentran dentro de la ciudad de Guayaquil, la entrega es en el mismo dia. Aplica condiciones. Para más información revisa nuestra Política de Entrega. Para los que están fuera de la zona urbana de Guayaquil (Cantones de la Provincia del Guayas y demás Provincias del país), este puede variar de entre 24 y 48 horas.

¿Cuánto me cuesta el envío de un pedido a mi domicilio?

El costo de envío dentro del perímetro urbano de la ciudad de Guayaquil es de $3.50 incluido IVA.

Para el resto del país, los envíos varían de acuerdo a la ciudad de destino y el peso del producto. El costo es calculado a partir de 2 kilogramos Base que corresponde a 4.4092 libras. Pasados los 2 kilos base se suma “$0.85” por kilo adicional. Al valor final le será aumentado el IVA.

Formas de Pago

¿Cuáles son las formas de pago en la tienda virtual?

Tus pagos los puedes realizar de 3 formas diferentes mediante DATAFAST, PAYPAL o Transferencia Bancaria. DATAFAST es una de las pasarelas de pago más conocidas y seguras del Ecuador.

DATAFAST acepta tarjetas de débito y crédito como Visa, MasterCard, Diners, Discover y American Express; en corriente y diferido.

Para depósito o transferencia bancaria en los siguientes bancos:

  1. Banco de Guayaquil
  2. Banco Bolivariano
  3. Banco del Pichincha

Para mas información visita nuestra página Formas de Pago.

¿Recibiré una factura con mi compra?

Claro que sí, recibirás 2 facturas electrónicas una por la mercadería comprada y otra por el servicio de envío, las mismas serán enviadas al mail registrado en tu cuenta. Si aún no te has registrado haz click Aquí.

Cambio y Devoluciones

¿Cómo puedo hacer una devolución o un cambio?

Una vez iniciado sesión en tu cuenta, podrás observar la opción DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA. Aquí podrás ver todas las compras realizadas. Sigue los siguientes pasos para la devolución:

  1. Haz clic sobre “Detalles” para ver los productos comprados.
  2. Una vez dentro veras el detalle de la compra.
  3. Selecciona el producto y las unidades de las cuales quieres pedir devolución.
  4. Escribes el motivo de la devolución.
  5. Click en “SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN”.

Adicional al paso 4, te pedimos que nos envíes un correo a esta dirección:contacto@fuefacil.com para que puedas adjuntar las evidencias que soporten tu reclamo. Una vez que hayas realizado estos 5 pasos, Nosotros recibiremos un email con tu solicitud.

Recuerda revisar las Políticas de Devolución y Reembolso.

Seguridad

¿Es seguro comprar en FueFacil?

Nuestro sitio Web ofrece seguridad en tus compras. Podrás comprobarlo revisando nuestro link. Contamos con el certificado SSL Starter Wildcard. La Autoridad de Certificación es GeoTrust – desarrollado por DigiCert.

¿Cómo comprobar si la conexión de un sitio es segura?

Para comprobar la seguridad del sitio web, a la izquierda de la dirección web, busca el estado de seguridad: 

  1. Bloquear    Segura
  2. Consulta la información del sitio    Información no segura
  3. Peligroso No seguro o peligroso

Para más información consulta el siguiente enlace: aquí.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

  1. Una vez iniciada la sesión haz click en la opción “Información Personal”, ubicada en la sección “Su cuenta” en la parte inferior de la página.
  2. Aquí encontrarás un campo “Nueva Contraseña”.
  3. Escribe tu nueva contraseña.
  4. Da click en “Guardar”.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

  1. Da click en “Olvidé mi contraseña” en el inicio de sesión.
  2. Introduce tu correo electrónico registrado y da click en “Enviar Enlace de Reinicio”.
  3. Ingresa a tu correo electrónico en donde te llegara un corre de recuperación de contraseña. Si el correo no ha llegado a tu bandeja de entrega dentro de los 5 minutos; por favor revisa tu Bandeja de Correos no deseados.
  4. Da click en el click de recuperación. Este link tendrá una duración de 3 horas.
  5. Introduce la nueva contraseña y su confirmación y da click en “Cambiar la Contraseña”.
  6. Listo. Ya puedes volver a entrar con tu nueva contraseña y realizar tus compras en FueFacil.

¿Cómo consulto el estado de mi pedido?

  1. Una vez iniciada sesión da clic en la opción Usuario donde aparecerá tu nombre en la parte superior derecha del sitio web a lado del carrito de compras.
  2. Selecciona la opción “Historial de pedidos y detalle”.
  3. Aquí podrás ver todos tus pedidos realizados y su estado.
  4. Para más información del pedido da click en el botón “Detalles”.

¿Cúal es el estado de mi pedido?

Los estados varían dependiendo del método de pago que hayas elegido. Pero los más comunes son:

  1. Pendiente. Este es el estado inicial de tu compra.
  2. Preparación en curso. Este estado indica que nuestro personal ya está preparando tu pedido para el envío.
  3. Enviado. Este estado significa que el Courier ya tiene tu pedido.
  4. Entregado. Este estado indica que el Courier ya entregó la mercadería en la dirección de destino.